Pourquoi être présent?

  •  D'autres peuvent réutiliser le nom de votre marque, slogan ou toute autre élément représentant votre identité numérique à son avantage. Cela peut même entrainer une baisse de notoriété de votre marque. Je pense surtout au réseau facebook, sur lequel il est possible d'appeler 15 pages fans du même nom. Prenons l'exemple  de la marque Mac Donalds , il y a plus de 500 groupes portant tout ou partie de ce nom. Toutes ces pages non officielles peuvent entrainer une baisse de notoriété d'une marque.

    Gucci, par exemple, a choisi de prendre le contre-pied en appelant sa page facebook "GUCCI- the official page"


  • Rassure le client  quand, lorsqu’il rencontre une difficulté, ses remarques peuvent être prises en compte directement sur l’un de ces réseaux. Si le client se sent écouté et a le sentiment que sa demande est importante au yeux de la marque, vous avez tout a à gagné (je pense surtout dans ce cas au réseau Twitter, je n'ai pas vu d'interaction forte entre une marque et un utilisateur sur facebook par exemple).
  • Dynamique de réseau, souvent le rassemblement de personnes du même milieu ou partageant un intérêt commun entraine une création de contacts professionnels plus facile. Par exemple, une petite webagency se lançant aura tout à gagner à suivre et échanger avec d'autres personnes ayant le même intérêt pour le web. Cela pourra aider lors de la recherche de stagiaires par exemple, lors de difficultés pendant le déroulement d'un projet...
  • Effet boule de neige des campagnes marketing. Facilite une campagne de diffusion autour d'un produit, et ce, à moindre coup. Plutôt que de mettre des milles et des cents dans une campagne d’affichage, street marketing etc…, investissez un peu de votre temps sur l'un de ces réseaux. Les clients iront plus facilement sur votre boutique en ligne ou votre vitrine, lorsqu’ils sont devant leur pc plutôt qu'ils ne s'arrêteront sur une affiche qu'ils verront lorsqu'ils se balladent en ville et qu'ils auront probablement oublié lorsqu'ils rentreront chez eux.

    Je pense notamment à Jeep qui a réalisé une petite application flash présente sur Facebook Jeep® Boostin’ Nuts. (Si vous voulez être productif aujourd'hui, n'y allez pas.)

  • Meilleur connaissance de ses clients et meilleur contrôle de son image. Vous donnez l'impression d'être une "marque à la page" qui suit l'évolution des utilisateurs. Le bénéfice peut être grand. Si on prend l'exemple de Dell, sa présence sur Twitter lui a rapporté 3 millions. Si on prend un second exemple, Netvibes a choisi de contrôler les recherches sur son nom sur twitter pour répondre aux utilisateurs lorsqu'ils rencontrent des difficultés ou bien qu'ils ont besoin d'infos (attention je ne dis pas qu'ils font ça à chaque fois, juste que c'est suffisament répété pour être noté). Le bénéfice de ce genre d’action : cela donne aux clients un sentiment de proximité .
  • Faire connaître ces produits plus tôt, ou faire profiter de promotions. C'est le cas de Domino's Pizza avec ses promos exceptionnelles seulement dédiées aux membres de facebook . Ils essayent d'offrir une particularité à leur présence sur Facebook, et apparemment ça marche.. la marque a à l'heure actuelle pas moins de 16 600 membres et une forte participation des internautes sur son mur. Sur son Twitter, on peut voir la marque répondre aux questions des internautes, donner des informations sur l'ouverture des magasins.

Les règles de Twitter


Si vous souhaitez "installer" votre marque sur Twitter il y a quelques règles simples à suivre :
  • Qui "follow" (suivre) . Vos clients et clients potentiels principalement et autres groupes ayant des intérêts communs. Si vous possédez d'autres Twitter (correspondants à des produits particuliers de votre marque par exemple), il est aussi important de les mettre en follow (et donc présenter au public les différents comptes).
  • Que dois-je partager? En premier lieu du contenu qui pourrait intéresser vos clients (astuces, promotions exceptionnelles ou encore informations sur votre société, ouverture de magasins etc..). Ensuite il est important d'entourer vos clients, de répondre à leurs questions et inquiétudes.

Et puis il y a les échecs...


Je ne prendrais qu'un exemple. Vous connaissez tous sans doute Tila Téquila, qui fut l'un des personnages principaux d'une émission de télé réalité américaine mais aussi l'un des membres réunissant le plus grand réseau "d'amis" sur Myspace (a l'heure actuelle, il avoisine les 4 millions). 

La jeune femme a choisi de sortir un disque (tiens que c'est original...), ne comptant que sur sa popularité sur Myspace pour le marketing de son album, elle a choisi de dire non à toutes les maisons de disque. Son choix de seulement s'appuyer sur sa notoriété Myspace a été une "catastrophe", elle n'a vendu que quelques milliers d'albums. Pour en savoir plus je vous invite à lire l'article de Numérama  Tila Tequila : quelle force de vente procure réellement MySpace ?

Cet exemple nous montre bien que le réseaux sociaux sont un très bon outil de promotion, mais il ne faut pas seulement compter sur eux, certains modes de communications plus "classiques" ont fait leurs preuves.